همراه شما، حتی بعد از خرید
خدمات پس از فروش الدورا با هدف ارائه پشتیبانی، بررسی تخصصی و رسیدگی شفاف به درخواستهای مشتریان و تعمیرکاران ارائه میشود.
دسترسی سریع
مسیر موردنظر خود را انتخاب کنید
ثبت درخواست
ثبت درخواست گارانتی و خدمات
پیگیری درخواست
مشاهده وضعیت درخواست
شرایط گارانتی
قوانین و شرایط گارانتی
مکانیک معتمد
دریافت خدمات از معتمدین
فرآیند دریافت خدمات
رسیدگی به درخواستها در چند مرحله ساده انجام میشود
ثبت درخواست
اطلاعات و شرح مشکل را ثبت کنید.
بررسی اولیه
درخواست توسط کارشناسان بررسی میشود.
کارشناسی
در صورت نیاز قطعه بررسی تخصصی میشود.
اعلام نتیجه
نتیجه بررسی به مشتری اعلام میشود.
رسیدگی نهایی
فرآیند نهایی انجام میشود.
مکانیک معتمد الدورا
برای بررسی تخصصی ایرادات خودرو میتوانید از شبکه مکانیکهای معتمد الدورا استفاده کنید.
- ✓ بررسی اولیه ایراد خودرو
- ✓ بررسی شرایط نصب و عملکرد قطعه
- ✓ ارائه نظر کارشناسی
- ✓ هماهنگی با خدمات پس از فروش
پیگیری درخواست
برای مشاهده وضعیت درخواست خدمات، کد رهگیری خود را وارد کنید.
شرایط کلی گارانتی
پذیرش درخواست گارانتی بر اساس شرایط و ضوابط شرکت انجام میشود.
موارد قابل بررسی
- ✓ ایراد فنی ناشی از نقص عملکرد قطعه
- ✓ رعایت شرایط صحیح نصب و استفاده
- ✓ ارائه اطلاعات و مدارک موردنیاز
- ✓ سالم بودن ظاهری و کامل بودن قطعه
موارد خارج از گارانتی
- × آسیب ناشی از نصب یا استفاده نادرست
- × آسیب فیزیکی یا شکستگی قطعه
- × ناقص بودن قطعه یا متعلقات آن
- × تغییر، تعمیر یا دستکاری قطعه
نیاز به خدمات پس از فروش دارید؟
درخواست خود را ثبت کنید تا کارشناسان ما روند رسیدگی را آغاز کنند.
سؤالات متداول
پاسخ به مهمترین سؤالات درباره خدمات پس از فروش
برای درخواست گارانتی چه اطلاعاتی لازم است؟
اطلاعات تماس، مشخصات خودرو و قطعه، شرح ایراد و در صورت نیاز مدارک و تصاویر مربوط به قطعه و تعمیرات موردنیاز است.
اگر ایراد از قطعه نباشد چه اتفاقی میافتد؟
در صورتی که پس از کارشناسی مشخص شود ایراد مربوط به قطعه نبوده و خارج از شرایط گارانتی باشد، نتیجه بررسی به مشتری اعلام خواهد شد.
آیا میتوانم از مکانیک معتمد استفاده کنم؟
بله. در مواردی که نیاز به بررسی تخصصی خودرو باشد، امکان ارجاع مشتری به مکانیک معتمد وجود دارد.
چگونه وضعیت درخواست خود را پیگیری کنم؟
پس از ثبت درخواست، کد رهگیری در اختیار شما قرار میگیرد و میتوانید با استفاده از آن وضعیت درخواست خود را پیگیری کنید.